Sistemas digitales · Costa Rica / LATAM
Un negocio ya es un sistema.
Construimos los sistemas sobre los que opera tu negocio.
Personas, clientes, información, decisiones y dinero ya están conectados, lo sepa o no el software que los rodea.
EntregasPizarra
- MiéRita B. · 2 cajas
- JueAna M. · 12 kg de tomate
- Vie—
InventarioHoja de cálculo
Tomate48 kg36 kg
CobrosCuaderno
3 facturas pendientes · la más antigua, 41 días
Pedido en líneaTienda web
Entrega jueves12 kg de tomate · 3 lechugasAna M.
Factura 0418Sistema de facturación
Cliente12 kg de tomate · 3 lechugasTotal 14 400
MensajeChat
El pedido de Ana para el jueves. ¿Tenemos 12 kg de tomate?
DecisiónDueño
¿Entregamos los sábados?
MartaMostrador
Vuelve a digitar cada pedido en el sistema de facturación.
Pedido en líneaCopia
Ana M. · 12 kg de tomate · 3 lechugas
01Mirar de cerca
Un cliente actúa
Llega un pedido desde el sitio web. Alguien tiene que hacerle espacio: un mensaje al campo, una línea en la pizarra de entregas.
02Mirar de cerca
La información se mueve
El pedido se convierte en factura. La factura toca el inventario. Cada paso lo vuelve a digitar una persona.
03Mirar de cerca
Una decisión depende de algo que está en otro lado
Entregar los sábados depende de la pizarra, de los cobros y de un conteo de inventario que viven en tres lugares distintos.
04Mirar de cerca
La tecnología puede sumar otra capa de complejidad. O puede hacer al negocio más capaz.
El problema casi nunca es una herramienta aislada. Es cómo trabajan juntas las partes.
Cómo Dimerso mira un negocio
Inmersión antes de prescripción.
Antes de decidir qué tecnología le corresponde a un negocio, nos acercamos a la operación real: lo que la gente hace en realidad, dónde nace la información y dónde se pierde, qué ya funciona y dónde el software daría palanca en lugar de otra capa.
Conoce DimersoAsí se ve en negocios reales
Hortiluma
Una operación, desde adentro
Hortiluma, una verdulería de San Antonio de Belén, opera su día en Farol: facturación electrónica, punto de venta, pedidos y su tienda en línea.
Es una empresa de la misma familia detrás de Dimerso. Lo decimos aquí y no en una nota al pie: es una operación que conocemos desde adentro.
BeautyBox
Una experiencia de cara al cliente
Un flujo público de reservas que lleva a un cliente desde un servicio hasta su cita, en la sucursal que elija. En vivo y en uso.
Ver sitioKMR Legal
Una presencia profesional, en dos idiomas
Un sitio bilingüe que ordena los servicios de la firma y le da a quien llega por primera vez caminos directos de contacto. En vivo.
Ver sitioPerspectivas
El mismo negocio, desde cinco lados.
Antes de decidir nada, miramos el mismo pedido del jueves desde cada lado. No es una tarjeta de puntuación.
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Experiencia del cliente
¿Con qué se encuentra el cliente?
Un formulario de pedido que responde «enviado» y luego calla hasta el jueves.
Hortiluma, San Antonio de Belén: la primera superficie que encuentra un cliente es un rótulo en la carretera. - 02 / 05
Operación
¿Cómo se mueve el trabajo en realidad?
La pizarra es el calendario real; cada herramienta es una copia.
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Información
¿Dónde nace la información y dónde se pierde?
El conteo de inventario vive en tres lugares y no coincide en ninguno.
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Tecnología
¿Qué hay ya, y qué cuesta mantenerlo?
Cuatro herramientas, ninguna conectada. Juntas crean el trabajo de volver a digitar.
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Personas
¿Quién sostiene el sistema, y confiaría en uno nuevo?
Marta vuelve a digitar cada pedido. También conoce a cada cliente por su nombre.
Qué corresponde
Qué cambia cuando corresponde.
Solo después de mirar decidimos qué tecnología corresponde, y cuál no. Cada respuesta es el mismo negocio después de una decisión.
01VimosEl mismo pedido digitado tres veces.
Un traspaso que ya no necesita a una persona
AutomatizaciónEl pedido escribe su propia línea en la pizarra y su propio borrador de factura. Marta revisa en lugar de volver a digitar.
DespuésAutomatización
Factura 0418Sistema de facturación
Cliente: Ana M. · desde el pedido12 kg de tomate · 3 lechugasTotal 14 400
MartaMostrador
Revisa los pedidos del día. No digita nada dos veces.
Pedido en líneaTienda web
Entrega jueves12 kg de tomate · 3 lechugasAna M.
02VimosUn conteo de inventario que vive en tres lugares.
Un solo conteo, se lea donde se lea
IntegraciónHoja de cálculo, factura y pizarra leen el mismo número. Al «¿30?» escrito a mano ya no le queda dónde vivir.
DespuésIntegración
InventarioRegistro compartido
Tomate36 kg, en todos lados
Factura 0418Sistema de facturación
12 kg de tomate · 3 lechugasInventario tras la factura: 24 kg
EntregasPizarra
Jue · Ana M. · 12 kg de tomateEn inventario · reservado
03VimosUn proceso de entregas que nadie puede ver.
Un proceso que se puede ver
Sistema para la operaciónCada pedido tiene un estado: recibido, empacado, en ruta, entregado. La pizarra se vuelve una pantalla que lee todo el equipo.
DespuésSistema para la operación
EntregasPantalla de operación
Mié · Rita B. · EntregadoJue · Ana M. · Empacado · en ruta 09:10Vie · 2 pedidos · Abiertos
MensajeChat
No hace falta el mensaje. El pedido está en la pantalla.
04VimosUna decisión de sábado tomada por instinto.
Una decisión con evidencia
Inteligencia aplicadaLa pregunta del sábado recibe una respuesta de seis semanas de pedidos y cobros, no de una vuelta por el piso.
DespuésInteligencia aplicada
DecisiónDueño
¿Entregamos los sábados?Seis semanas de pedidos de sábado, qué se pagó y qué cubrió el inventario, en una sola vista
CobrosVista de cobros
3 pendientes · recordatorio enviado el día 30
05VimosUn cliente que oye «enviado» y nada más.
Un cliente que sabe qué sigue
Experiencia digital«Enviado» se convierte en una promesa: el día, la franja y qué hacer si cambia.
DespuésExperiencia digital
Pedido en líneaTienda web
Entrega jueves12 kg de tomate · 3 lechugasConfirmado · jueves 10:00–12:00 · cambiar o seguir
Teléfono del clienteMensaje
Tu pedido está empacado. Sale a las 09:10.
06VimosUna pizarra que todo el equipo lee.
Dejarla. Funciona.
Nada nuevoEl trabajo se vuelve evidencia
Dónde entramos, y qué cambió.
Tres negocios reales, cada uno usado para lo que de verdad demuestra.
Hortiluma
Una operación, desde adentro
En producción
- Facturación electrónicaFacturas y tiquetes ante Hacienda
- Punto de ventaCobros en el mostrador
- PedidosPedidos de clientes, recibidos y coordinados
- TiendaCatálogo y pedidos en su propio sitio
Hortiluma pertenece a la misma familia detrás de Dimerso y Farol. Por eso podemos mostrarla desde adentro, y por eso le exigimos más.
- Dónde entramos
- Una verdulería: frutas, verduras, abarrotes y carnes vendidos en un mostrador, pedidos de clientes por coordinar y facturación electrónica ante Hacienda.
- Qué notamos
- Vender en el mostrador, facturar, tomar pedidos y decir qué hay comparten el mismo día, y tocan los mismos productos.
- Qué decidimos
- Un solo sistema que el mostrador, la factura, los pedidos y el catálogo pudieran leer.
- Qué hicimos
- Farol, operando la tienda.
- Qué cambió
- La tienda opera con Farol todos los días, en producción, no en un piloto. No publicamos sus ventas, márgenes ni clientes: son del negocio, y no es lo que medimos.
BeautyBox
Una experiencia de cara al cliente
- Qué notamos
- El punto débil estaba de cara al cliente: la distancia entre descubrir un servicio y reservarlo.
- Qué cambió
- Un flujo público de reservas, construido alrededor de sus servicios y sucursales, que lleva a un cliente desde un servicio hasta la reserva. En vivo y en uso.
KMR Legal
Una presencia profesional, en dos idiomas
- Qué notamos
- Desde afuera, sus servicios y las formas de contactarla no estaban estructurados para quien llega por primera vez.
- Qué cambió
- Un sitio público bilingüe que estructura los servicios de la firma y le da a quien llega por primera vez caminos directos de contacto. En vivo.
Cuando un patrón se vuelve producto
A veces el mismo patrón aparece tantas veces que merece su propio sistema.
Casi todo lo que construimos pertenece a un solo negocio.
Farol
Tu operación, tu facturación y tus cobros en un solo sistema conectado.
Una venta en el mostrador, una factura para Hacienda, un conteo de inventario y un cobro, mantenidos al día a mano. Visto en un negocio en crecimiento tras otro en Costa Rica.
Booka
Infraestructura para negocios que viven de las citas y las reservas.
Un cliente encuentra un servicio, un lugar y una hora; el negocio tiene que hacerle espacio. Visto al construir experiencias de reserva para clientes.
Evolución continua
El negocio sigue cambiando. El sistema tiene que seguirle el paso.
Una primera versión es donde empieza la relación, no donde termina el proyecto.
Pedidos
Jue · Ana M. · empacado · sale 09:10
Factura 0418
Ana M. · 12 kg tomate · 3 lechugas
Inventario
Tomate · 24 kg, en todos lados donde se lee
Cobros
3 pendientes · recordatorio enviado el día 30
Ruta · Sábado
4 paradas · escritas en papel4 paradas · escritas en papel4 paradas · desde pedidos · sale 08:30
04 / 04Lo que queda.
01
En uso.
La primera versión completa lleva el día: un pedido se vuelve factura, la factura mueve el inventario, cobros sabe qué se debe. Un solo conteo, en todos lados donde se lee.
02
El negocio cambia.
Se abre los sábados. Las entregas se vuelven una ruta. Una segunda persona empieza a tomar pedidos. Nada de esto estaba en la primera versión, porque nada de esto existía todavía.
03
El sistema cambia con él.
La ruta tiene su propia hoja, alimentada por los mismos pedidos. Una cosa agregada donde se movió el trabajo. Nada reconstruido, nada vuelto a digitar.
04
Lo que queda.
El equipo decide con lo que el sistema muestra, y el sistema lee lo que el equipo hace.
Dejar el negocio más capaz.
Contacto
Cuéntanos de tu negocio.
Dónde funciona bien, dónde se traba, qué ya intentaste. Te diremos lo que vemos, incluso cuando la respuesta correcta sea no construir nada nuevo.