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Asistentes conversacionales
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En Dimerso diseñamos asistentes con inteligencia artificial que atienden a los clientes de un negocio por WhatsApp, Instagram y Messenger. Cada asistente se configura para un negocio en particular, con su información y su forma de atender, y siempre responde en nombre de ese negocio.
Qué hace un asistente
Responde las preguntas que un negocio recibe todos los días: qué servicios ofrece, cuánto cuestan, en qué horario atiende y dónde está. Orienta al cliente y, cuando hace falta, lo deja en manos de una persona del equipo.
Cada asistente tiene un propósito distinto según el negocio: atender consultas, orientar una reserva o recibir una solicitud. Está configurado para responder solo con la información que el negocio nos entrega.
Cómo lo preparamos
Antes de conectar un negocio hacemos una evaluación inicial: cómo opera, qué le preguntan sus clientes y cómo quiere que se les atienda.
Con eso configuramos el asistente con sus servicios, precios, horarios, sedes y tono, y definimos qué debe pasar a una persona. Lo revisamos con el negocio antes de activarlo.
Canales y cuentas
El negocio conecta a Dimerso sus propias cuentas: su número de WhatsApp Business, su Página de Facebook para Messenger y su cuenta profesional de Instagram. Las cuentas siguen siendo del negocio, y puede desconectarlas en cualquier momento desde la configuración de Meta.
Cuando un cliente escribe por uno de esos canales, recibimos el mensaje y el asistente responde en nombre del negocio con la información configurada.
Cuando responde una persona
El equipo del negocio puede ver las conversaciones y responder en cualquier momento. Cuando una persona del equipo responde, el asistente deja de contestarle a ese cliente.
Uso de los datos de las plataformas
Usamos los datos que recibimos de WhatsApp, Instagram y Messenger únicamente para recibir y responder los mensajes del negocio dueño de la cuenta. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros clientes.
El detalle de cómo tratamos estos datos está en nuestra política de privacidad, en dimerso.com/es/privacy.
Eliminación de datos
Cualquier persona que le haya escrito a un negocio atendido por un asistente de Dimerso puede pedir que eliminemos los datos de sus conversaciones escribiendo a privacidad@dimerso.com. Los pasos están en dimerso.com/es/data-deletion.
Quién presta el servicio
Dimerso es una empresa de software de San José, Costa Rica, que construye sistemas, automatización e integraciones para negocios. Los asistentes conversacionales son uno de sus servicios.
Contacto: hola@dimerso.com y WhatsApp +506 7291 5130.
Preguntas
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Última actualización: 29 de septiembre de 2026